Trocas e devoluções

Atualizada em 22 de setembro de 2026.

Para abrir qualquer um dos casos abaixo, escreva para contato@tacasecreta.com.br ou chame no WhatsApp (11) 97764-3284 com o número do pedido. Respondemos em dias úteis.

1. Mudou de ideia (direito de arrependimento)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Avise dentro desses 7 dias e nós enviamos a etiqueta de devolução. O frete da devolução é por nossa conta nesse caso.
• O vinho precisa voltar sem uso, com os selos e as garrafas intactos, na caixa original.
• Depois que a caixa chega e conferimos, devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete da ida, pela mesma forma de pagamento. No Pix, devolvemos por Pix; no cartão, o estorno aparece conforme o prazo da operadora.

2. Garrafa quebrada, vazando ou caixa violada

Se a embalagem chegar molhada, amassada ou com sinal de quebra, recuse a entrega e nos avise no mesmo dia. Se você só perceber ao abrir, fotografe a caixa, a proteção interna e as garrafas e nos mande em até 7 dias corridos do recebimento.

Confirmado o problema, você escolhe: reenviamos as garrafas ou devolvemos o valor da parte avariada. Sem custo de frete para você, e sem precisar devolver o vidro quebrado.

3. Recebeu rótulo, safra ou quantidade diferente do pedido

Avise em até 7 dias corridos do recebimento. Retiramos o item errado no seu endereço, por nossa conta, e enviamos o certo. Se preferir, devolvemos o valor.

4. Defeito no produto

Vinho com defeito — rolha comprometida, vinho oxidado, garrafa com vazamento de fábrica — pode ser reclamado em até 30 dias do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Conte o que aconteceu e mande fotos da garrafa, do rótulo e da rolha. Confirmado o defeito, trocamos a garrafa ou devolvemos o valor dela.

O que não dá para trocar

• Garrafa aberta ou consumida por não ter gostado do vinho. Gosto pessoal não é defeito — se tiver dúvida antes de comprar, pergunte no WhatsApp que a gente ajuda a escolher.
• Produto danificado depois da entrega, por queda, calor ou armazenamento inadequado.

Prazos de devolução do dinheiro

A devolução é feita em até 10 dias úteis depois de confirmarmos o caso (ou, na devolução por arrependimento, depois de a caixa chegar de volta). Em compras no cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor.

Não vendemos para menores de 18 anos

Pedidos em que não seja possível confirmar a maioridade de quem recebe são cancelados com devolução integral do valor.